เทเลเซล
หน้าจอโทร
จอเดียวจบทั้งสาย — ข้อมูลลูกค้า สคริปต์ที่ต้องพูด คำตอบเวลาลูกค้าโต้แย้ง และช่องบันทึกผล ไม่ต้องสลับหน้าจอระหว่างคุย
กำลังคุยอยู่กับ
คุณกานต์
081-234-5678
04:12
นาทีที่คุย
ลูกค้าคนนี้เป็นใคร
สนใจ- ชื่อ คุณกานต์
- เบอร์โทร 081-234-5678
- มาจากไหน แชทเพจ Facebook "เวลาเร่ สกินแคร์" UGC-แม่ปูเป้-รีวิวจริง ระบบติดที่มาไว้ตั้งแต่ตอนบอทเก็บเบอร์ — ปิดการขายได้เมื่อไหร่ ยอดจะวิ่งกลับไปเข้าโฆษณาตัวนี้เอง
- เคยซื้อ เซรั่มวิตซี 15 ml · 1 ครั้ง ฿890 ซื้อเมื่อ 12 มิ.ย. 2569 — ครบรอบใช้พอดี เป็นจังหวะเสนอเซต
- โน้ตจากแชท "ผิวแพ้ง่าย ถามว่ามีไซส์ทดลองไหม"
ประวัติการติดต่อ
4 ครั้ง-
28 ก.ค.
ทักเข้ามาทางเพจ
บอทตอบเอง ถามปัญหาผิวแล้วขอเบอร์ · สร้างลีดอัตโนมัติ
-
29 ก.ค.
โทรครั้งที่ 1 — ไม่รับสาย
โดย อาเคเนะ · 00:14 นาที
-
30 ก.ค.
โทรครั้งที่ 2 — คุยแล้ว ขอคิดดูก่อน
โดย อาเคเนะ · 05:48 นาที · คะแนนสาย 86
-
31 ก.ค.
ส่งรายละเอียดเซตผิวใสทางไลน์
ลูกค้าเปิดอ่านแล้ว · ยังไม่ตอบกลับ
สคริปต์ขายของสายนี้
ระบบติ๊กให้เองว่าพูดครบขั้นไหนแล้ว — คนใหม่ก็ขายได้เหมือนคนเก่ง
-
1
เปิดสาย
พูดแล้วแนะนำตัว บอกที่มาว่าลูกค้าทักเพจมาเอง แล้ว แจ้งว่าสายนี้มีการบันทึกเสียง ก่อนเข้าเนื้อหา
"สวัสดีค่ะคุณกานต์ อาเคเนะจากเวลาเร่ สกินแคร์นะคะ ต่อจากที่คุณกานต์ทักเข้ามาในเพจค่ะ สายนี้มีการบันทึกเสียงเพื่อพัฒนาการบริการนะคะ สะดวกคุยสัก 5 นาทีไหมคะ"
-
2
ถามปัญหาผิว
พูดแล้วถามทีละข้อ แล้วฟังให้จบ — ห้ามตัดบท ระบบวัดสัดส่วนการพูดของพนักงานต่อลูกค้าจากตรงนี้
"ที่คุณกานต์บอกว่าผิวแพ้ง่าย ตอนนี้ใช้อะไรอยู่บ้างคะ แล้วเวลาลองของใหม่มีอาการแสบหรือแดงไหมคะ"
-
3
เสนอเซตผิวใส
พูดแล้วราคาดึงจากทะเบียนสินค้าจริง — พนักงานลดเองเกินเพดานไม่ได้
เซตผิวใส 3 ชิ้น
฿1,890
คุณกานต์เคยซื้อเซรั่มวิตซีไปแล้ว ฿890 — เซตนี้รวมเซรั่มตัวเดิม + อีก 2 ชิ้น จ่ายเพิ่มแค่ ฿1,000
-
4
รับมือข้อโต้แย้ง
กำลังอยู่ขั้นนี้ลูกค้าเพิ่งพูดว่า "ขอคิดดูก่อน" — เลื่อนลงไปดูคำตอบที่ใช้ได้ผลจริงในหัวข้อถัดไป
"เข้าใจเลยค่ะ ขอถามนิดเดียวนะคะ ที่ยังลังเลคือเรื่องราคา หรือกลัวว่าจะไม่เข้ากับผิวคะ"
-
5
ปิดการขาย
ยังไม่ถึงสรุปยอด ถามวิธีชำระ แล้วขอที่อยู่จัดส่ง — จบสายแล้วกดคีย์ออเดอร์ต่อได้เลย ไม่ต้องจดใส่กระดาษ
"งั้นสรุปเป็นเซตผิวใส ฿1,890 นะคะ สะดวกโอนหรือเก็บเงินปลายทางดีคะ ขอที่อยู่จัดส่งหน่อยนะคะ ของออกจากคลังพรุ่งนี้เช้าเลยค่ะ"
ข้อโต้แย้งที่เจอบ่อย และคำตอบที่ใช้ได้ผล
รวบรวมจากสายที่ปิดได้จริง 269 ใบเดือนที่แล้ว · กดที่หัวข้อเพื่อดูคำตอบ
"แพงไป" เจอ 38% ของสาย
อย่าลดราคาทันที — แตกราคาเป็นต่อวันก่อน
"เซตนี้ ฿1,890 ใช้ได้ประมาณ 2 เดือนค่ะ ตกวันละไม่ถึง ฿32 ถูกกว่ากาแฟแก้วนึงอีกค่ะ แล้วคุณกานต์เคยซื้อเซรั่มไปแล้ว จ่ายเพิ่มแค่ ฿1,000 ได้อีก 2 ชิ้นค่ะ"
"ขอคิดดูก่อน" เจอ 31% ของสาย
"ขอคิดดู" มักแปลว่ายังมีข้อสงสัยที่ยังไม่ได้พูดออกมา — ต้องขุดให้เจอก่อนวางสาย
"ได้เลยค่ะ ขอถามนิดเดียวนะคะ ที่ยังลังเลคือเรื่องราคา หรือกลัวว่าจะไม่เข้ากับผิวคะ เผื่อมีอะไรที่อาเคเนะช่วยเคลียร์ให้ได้ตอนนี้เลยค่ะ"
"กลัวแพ้" เจอ 24% ของสาย
ห้ามรับปากว่า "ไม่แพ้แน่นอน" เด็ดขาด — พูดเรื่องส่วนผสมและเงื่อนไขคืนของแทน
"ผิวแต่ละคนไม่เหมือนกันค่ะ อาเคเนะไม่รับปากแทนผิวคุณกานต์นะคะ แต่สูตรนี้ไม่มีน้ำหอมและแอลกอฮอล์ค่ะ แนะนำให้ทดสอบที่ท้องแขนก่อน 1 วัน ถ้ามีอาการ แจ้งกลับมาได้ภายใน 7 วันค่ะ"
"เคยใช้ยี่ห้ออื่นแล้วไม่ได้ผล" เจอ 19% ของสาย
อย่าเถียงหรือด่ายี่ห้ออื่น — ถามต่อว่าใช้ยังไง เพราะส่วนใหญ่ปัญหาอยู่ที่วิธีใช้ ไม่ใช่ตัวสินค้า
"เข้าใจเลยค่ะ ขอถามหน่อยนะคะ ตอนนั้นใช้ต่อเนื่องนานแค่ไหนคะ ลูกค้าหลายคนหยุดตอนสัปดาห์ที่สองพอดี ซึ่งเป็นช่วงที่ผิวยังปรับตัวอยู่ค่ะ"
"ขอปรึกษาแฟนก่อน" เจอ 11% ของสาย
อย่าปล่อยลอย — ต้องได้วันเวลานัดโทรกลับที่ชัดเจนก่อนวางสาย ไม่งั้นสายนี้จะหายไปเฉย ๆ
"ได้เลยค่ะ เดี๋ยวอาเคเนะส่งรายละเอียดกับรีวิวไปทางไลน์ให้ดูด้วยกันนะคะ แล้วขอโทรกลับพรุ่งนี้ตอน 18:00 น. สะดวกไหมคะ จะได้ไม่ต้องมาไล่หาข้อมูลใหม่ค่ะ"
บันทึกผลสายนี้
วางสายแล้วกรอกตรงนี้ทันที — ไม่มีสมุดจด ไม่มีไฟล์ Excel ส่วนตัว
คิวของคุณวันนี้
อาเคเนะ · จันทร์ 3 ส.ค. 2569
18
ต้องโทร
11
โทรแล้ว
3
นัดบ่ายนี้
โทรไปแล้ว 11 จาก 18 สาย · เหลืออีก 7 สาย
นัดโทรกลับบ่ายนี้
| เวลา | ลูกค้า | สถานะ |
|---|---|---|
| 13:30 | คุณวิภา | สนใจ |
| 15:00 | คุณสมหมาย | นัดหมาย |
| 16:45 | คุณนภา | สนใจ |