หัวหน้าทีม

วิเคราะห์สาย

ทุกสายถูกถอดเป็นข้อความและให้คะแนนอัตโนมัติ — หัวหน้าทีมไม่ต้องนั่งสุ่มฟังทีละสาย แต่รู้ทันทีว่าสายไหนต้องเข้าไปช่วย และช่วยเรื่องอะไร

สายทั้งเดือน 1,695 สาย เทเลเซล 5 คน · กรกฎาคม 2569
ถอดเสียงแล้ว 100% ไม่มีสายไหนหลุดการตรวจ
คะแนนเฉลี่ยทีม 78/100 ขึ้นจาก 71 เมื่อ 8 สัปดาห์ก่อน
ต้องโค้ชด่วน 12 สาย คะแนนต่ำกว่า 65 หรือมีคำสัญญาเกินจริง
บ

บอส คุยกับ คุณวิภา

31 ก.ค. 2569 · 14:26 น. · ความยาว 06:48 นาที · ผลการโทร: ไม่ปิด

64

จาก 100 คะแนน

ต้องโค้ช

คะแนน 6 มิติของสายนี้

ทำตามสคริปต์ 58%

ข้ามขั้น "ถามปัญหาผิว" ไปเสนอสินค้าเลย

อารมณ์ลูกค้าตลอดสาย 71

เริ่มดี แต่ตกลงชัดเจนหลังนาทีที่ 3

การรับมือข้อโต้แย้ง 52

ลูกค้าค้าน 3 ครั้ง ตอบตรงประเด็นแค่ 1 ครั้ง

สัดส่วนการพูด พนักงาน:ลูกค้า 78:22

พูดมากไป — เกณฑ์ที่ปิดได้จริงคือราว 55:45

คำสัญญาเกินจริง พบ 2 ครั้ง

รับประกันผลลัพธ์เป็นวัน — ผิดกฎโฆษณาเครื่องสำอาง

ขั้นตอนปิดการขาย 60

วางสายโดยไม่ได้นัดวันเวลาโทรกลับ

บทถอดเสียง แยกว่าใครพูด

ระบบทำเครื่องหมายไว้ 2 จุด
  • บอส

    "สวัสดีครับคุณวิภา ผมบอสจากเวลาเร่ สกินแคร์นะครับ สายนี้มีการบันทึกเสียงนะครับ พอดีเห็นคุณวิภาทักเข้ามาถามเรื่องผิวหมองครับ"

    00:04

  • คุณวิภา

    "ค่ะ คือช่วงนี้หน้าหมองมาก แล้วก็มีจุดด่างดำตรงโหนกแก้ม เคยลองหลายตัวแล้วแต่ว่า..."

    00:21

  • บอส
    จุดที่ 1 · ตัดบทลูกค้า

    "อ๋อ เข้าใจครับ งั้นผมแนะนำเซตผิวใสเลยนะครับ ตัวนี้ขายดีที่สุดของร้าน มีเซรั่ม ครีมกลางวัน ครีมกลางคืน ครบเลยครับ ราคา 1,890 บาทครับ"

    ลูกค้ากำลังเล่าปัญหาค้างอยู่ที่คำว่า "แต่ว่า..." แล้วถูกพูดทับ — ข้อมูลที่จะใช้เสนอของให้ตรงหายไปทั้งท่อน

    00:29

  • คุณวิภา

    "อืม... แต่ที่จะบอกคือผิวหนูค่อนข้างบางค่ะ ใช้อะไรแรง ๆ ไม่ค่อยได้"

    01:12

  • บอส

    "ไม่ต้องห่วงเลยครับ ตัวนี้อ่อนโยนมาก ลูกค้าใช้กันเยอะครับ"

    01:26

  • คุณวิภา

    "แล้วใช้นานแค่ไหนถึงจะเห็นผลคะ"

    02:48

  • บอส
    จุดที่ 2 · คำสัญญาเกินจริง

    "ใช้ 7 วันขาวขึ้นแน่นอนครับ รับรองเลยครับ"

    รับประกันผลลัพธ์เป็นจำนวนวัน ผิดกฎโฆษณาเครื่องสำอาง และเป็นเหตุให้ถูกขอเงินคืนได้ — บอทถูกล็อกไม่ให้พูดประโยคแบบนี้อยู่แล้ว แต่คนพูดเองต้องจับจากไฟล์เสียง

    02:55

  • คุณวิภา

    "โอเคค่ะ... เดี๋ยวขอคิดดูก่อนนะคะ"

    05:40

  • บอส

    "ได้ครับ ถ้าสนใจทักมาได้เลยนะครับ"

    06:31

  • คุณวิภา

    "ค่ะ ขอบคุณค่ะ"

    06:44

สิ่งที่ระบบแนะนำให้โค้ช

เลิกพูดประโยครับประกันผลเป็นวันทันที — เปลี่ยนเป็น "ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มรู้สึกว่าผิวนุ่มขึ้นในช่วงสัปดาห์ที่ 2-3 ค่ะ" ซึ่งเล่าประสบการณ์ ไม่ใช่รับประกันผล · เรื่องนี้เป็นความเสี่ยงของบริษัท ไม่ใช่แค่คะแนนของพนักงาน
ปล่อยให้ลูกค้าพูดจบก่อน แล้วค่อยเสนอของ — สายนี้พูด 78:22 ส่วนสายที่ปิดได้ของทีมเฉลี่ยอยู่ที่ 56:44 · ถ้าไม่ตัดบทตอนนาทีที่ 00:29 จะได้ยินว่าลูกค้าผิวบาง แล้วเสนอสูตรอ่อนโยนได้ตรงกว่า
เปิดสายทำได้ดีแล้ว — แนะนำตัว บอกที่มา และแจ้งว่ามีการบันทึกเสียงครบถ้วนภายใน 10 วินาทีแรก · ให้รักษาส่วนนี้ไว้ แล้วไปเก็บคะแนนเพิ่มที่ท้ายสายด้วยการนัดวันเวลาโทรกลับให้ชัดเจนก่อนวางสาย
ดูสคริปต์ที่ควรใช้

เทียบทั้งทีม

คะแนนสายกับยอดขายมาจากระบบเดียวกัน ไม่ต้องให้ใครกรอกรายงานส่งหัวหน้า

กรกฎาคม 2569
เทเลเซล สาย ปิดได้ อัตราปิด ยอดขาย คะแนนสาย ค่าคอม
อ อาเคเนะ 412 78 18.9% ฿486,000 88 ฿19,400
ม มายด์ 386 71 18.4% ฿442,000 84 ฿17,700
ฟ ฟ้า 358 59 16.5% ฿361,000 79 ฿14,400
บ บอส 341 47 13.8% ฿288,000 71 ฿11,500
น นัท ทดลองงาน 198 14 7.1% ฿86,000 58 ฿400
รวมทั้งทีม 1,695 269 15.9% ฿1,663,000 78 ฿63,400

แถบสีคะแนนสาย: ตั้งแต่ 80 65 ถึง 79 ต่ำกว่า 65 — ช่วงคะแนนตั้งได้เองจากหน้าตั้งค่าเช่นกัน

บอส โทรมากกว่า ฟ้า ไม่ถึง 20 สาย แต่ยอดต่างกัน ฿73,000 — ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความขยัน แต่อยู่ที่วิธีคุย ซึ่งเห็นได้จากคะแนนมิติ "การรับมือข้อโต้แย้ง" ที่ต่ำกว่าคนอื่นทั้งทีม

เกณฑ์ให้คะแนน ตั้งเองได้

น้ำหนักของแต่ละมิติเก็บเป็นข้อมูลในระบบ ไม่ได้ฝังอยู่ในโค้ด

มิติ ค่าที่วัดได้ คะแนน น้ำหนัก ได้คะแนน
ทำตามสคริปต์ 58% 58 15% 8.7
อารมณ์ลูกค้าตลอดสาย 71 71 20% 14.2
การรับมือข้อโต้แย้ง 52 52 15% 7.8
สัดส่วนการพูด 78:22 76 15% 11.4
คำสัญญาเกินจริง พบ 2 ครั้ง 66 15% 9.9
ขั้นตอนปิดการขาย 60 60 20% 12.0
รวม — — 100% 64.0
เปลี่ยนเกณฑ์แล้วสายเก่าคำนวณใหม่ได้ทั้งหมด — เพราะระบบเก็บ "ค่าที่วัดได้" ของทุกสายไว้ ไม่ได้เก็บแค่คะแนนสรุป · ถ้าเดือนหน้าอยากให้ "การรับมือข้อโต้แย้ง" สำคัญขึ้นเป็น 25% ก็ปรับแล้วกดคำนวณย้อนหลัง ทีมทั้งทีมถูกวัดด้วยไม้บรรทัดอันเดียวกันเสมอ

คะแนนเฉลี่ยทีมรายสัปดาห์

8 สัปดาห์ล่าสุด · เต็ม 100

71
ส1
70
ส2
73
ส3
74
ส4
73
ส5
76
ส6
77
ส7
78
ส8
ขึ้นมา 7 คะแนนใน 8 สัปดาห์ — ช่วงที่ขยับชัดคือหลังเอาสายคะแนนสูงมาทำเป็นตัวอย่างสอนงานในสัปดาห์ที่ 5

ผลพลอยได้ที่เห็นพร้อมกัน

15.9%

อัตราปิดของทีม

+2.4

จุด เทียบเดือนก่อน

คะแนนสายมีไว้โค้ช ไม่ได้มีไว้จับผิด — พนักงานเห็นคะแนนและเหตุผลของตัวเองได้ทุกสาย ไม่ใช่รู้ตอนสิ้นปีว่าถูกหักคะแนนเพราะอะไร · และคะแนนนี้เป็น 1 ใน 3 เสาของการประเมินผลงาน (เข้างาน 20% · ผลงาน 50% · สมรรถนะ 30%) โดยเสาผลงานดึงยอดขายจริงกับคะแนนสายมาให้อัตโนมัติ ไม่ต้องกรอก ดูหน้าประเมินผลงาน