วิเคราะห์สาย
บอส คุยกับ คุณวิภา
31 ก.ค. 2569 · 14:26 น. · ความยาว 06:48 นาที · ผลการโทร: ไม่ปิด
64
จาก 100 คะแนน
คะแนน 6 มิติของสายนี้
ข้ามขั้น "ถามปัญหาผิว" ไปเสนอสินค้าเลย
เริ่มดี แต่ตกลงชัดเจนหลังนาทีที่ 3
ลูกค้าค้าน 3 ครั้ง ตอบตรงประเด็นแค่ 1 ครั้ง
พูดมากไป — เกณฑ์ที่ปิดได้จริงคือราว 55:45
วางสายโดยไม่ได้นัดวันเวลาโทรกลับ
บทถอดเสียง แยกว่าใครพูด
ระบบทำเครื่องหมายไว้ 2 จุด-
บอส
"สวัสดีครับคุณวิภา ผมบอสจากเวลาเร่ สกินแคร์นะครับ สายนี้มีการบันทึกเสียงนะครับ พอดีเห็นคุณวิภาทักเข้ามาถามเรื่องผิวหมองครับ"
00:04
-
คุณวิภา
"ค่ะ คือช่วงนี้หน้าหมองมาก แล้วก็มีจุดด่างดำตรงโหนกแก้ม เคยลองหลายตัวแล้วแต่ว่า..."
00:21
-
บอส
จุดที่ 1 · ตัดบทลูกค้า
"อ๋อ เข้าใจครับ งั้นผมแนะนำเซตผิวใสเลยนะครับ ตัวนี้ขายดีที่สุดของร้าน มีเซรั่ม ครีมกลางวัน ครีมกลางคืน ครบเลยครับ ราคา 1,890 บาทครับ"
ลูกค้ากำลังเล่าปัญหาค้างอยู่ที่คำว่า "แต่ว่า..." แล้วถูกพูดทับ — ข้อมูลที่จะใช้เสนอของให้ตรงหายไปทั้งท่อน
00:29
-
คุณวิภา
"อืม... แต่ที่จะบอกคือผิวหนูค่อนข้างบางค่ะ ใช้อะไรแรง ๆ ไม่ค่อยได้"
01:12
-
บอส
"ไม่ต้องห่วงเลยครับ ตัวนี้อ่อนโยนมาก ลูกค้าใช้กันเยอะครับ"
01:26
-
คุณวิภา
"แล้วใช้นานแค่ไหนถึงจะเห็นผลคะ"
02:48
-
บอส
จุดที่ 2 · คำสัญญาเกินจริง
"ใช้ 7 วันขาวขึ้นแน่นอนครับ รับรองเลยครับ"
รับประกันผลลัพธ์เป็นจำนวนวัน ผิดกฎโฆษณาเครื่องสำอาง และเป็นเหตุให้ถูกขอเงินคืนได้ — บอทถูกล็อกไม่ให้พูดประโยคแบบนี้อยู่แล้ว แต่คนพูดเองต้องจับจากไฟล์เสียง
02:55
-
คุณวิภา
"โอเคค่ะ... เดี๋ยวขอคิดดูก่อนนะคะ"
05:40
-
บอส
"ได้ครับ ถ้าสนใจทักมาได้เลยนะครับ"
06:31
-
คุณวิภา
"ค่ะ ขอบคุณค่ะ"
06:44
เทียบทั้งทีม
| เทเลเซล | สาย | ปิดได้ | อัตราปิด | ยอดขาย | คะแนนสาย | ค่าคอม |
|---|---|---|---|---|---|---|
| อ อาเคเนะ | 412 | 78 | 18.9% | ฿486,000 | 88 | ฿19,400 |
| ม มายด์ | 386 | 71 | 18.4% | ฿442,000 | 84 | ฿17,700 |
| ฟ ฟ้า | 358 | 59 | 16.5% | ฿361,000 | 79 | ฿14,400 |
| บ บอส | 341 | 47 | 13.8% | ฿288,000 | 71 | ฿11,500 |
| น นัท ทดลองงาน | 198 | 14 | 7.1% | ฿86,000 | 58 | ฿400 |
| รวมทั้งทีม | 1,695 | 269 | 15.9% | ฿1,663,000 | 78 | ฿63,400 |
เกณฑ์ให้คะแนน ตั้งเองได้
| มิติ | ค่าที่วัดได้ | คะแนน | น้ำหนัก | ได้คะแนน | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ทำตามสคริปต์ | 58% | 58 | 15% | 8.7 | เปิด › | |
| อารมณ์ลูกค้าตลอดสาย | 71 | 71 | 20% | 14.2 | เปิด › | |
| การรับมือข้อโต้แย้ง | 52 | 52 | 15% | 7.8 | เปิด › | |
| สัดส่วนการพูด | 78:22 | 76 | 15% | 11.4 | เปิด › | |
| คำสัญญาเกินจริง | พบ 2 ครั้ง | 66 | 15% | 9.9 | เปิด › | |
| ขั้นตอนปิดการขาย | 60 | 60 | 20% | 12.0 | เปิด › | |
| รวม | — | — | 100% | 64.0 | เปิด › |
คะแนนเฉลี่ยทีมรายสัปดาห์
8 สัปดาห์ล่าสุด · เต็ม 100
ผลพลอยได้ที่เห็นพร้อมกัน
15.9%
อัตราปิดของทีม
+2.4
จุด เทียบเดือนก่อน